V klicni center kot podjetje lahko preusmerite le nekaj telefonskih številk
Pri odločitvi za najem zunanjega klicnega centra se praviloma podjetjem, ki želijo imeti tovrstno storitev, pojavljajo številna vprašanja. Eno med njimi je na primer, ali v klicni center lahko kot podjetje preusmerijo le nekaj telefonskih številk. Vsekakor je to možno. V tem primeru se namreč lahko praviloma preusmeri poljubno število telefonskih priključkov, vse priključke ali pa občasno samo nekatere.
Med najpogostejša vprašanja naročnikov klicnega centra sodi tudi vprašanje, ali je možno sprejete klice izvajati tudi izven njihovega delovnega časa. Tudi v tem primeru je odgovor pritrdilen. Nastavitve preusmerjanja klicev pa se nastavijo v centru ali pa kar direktno na telefonskem aparatu.
Kaj mora podjetje posredovati ponudniki storitve klicni center ob vklopu
V osnovi klicni center od podjetja potrebuje osnovne informacije o samem podjetju, imena in priimke oseb, ki so vključeni v klicni center, področje, ki ga oseba pokriva, mail naslov, mobilne telefonske številke, delovni čas. Maili ter mobilne telefonske številke pa so namenjene zgolj za posredovanje sporočil in ne za posredovanje povsem tretji osebi.
In kako operater ve, komu pravzaprav posredovati sporočilo? Sporočilo v resnici lahko posreduje glede na to, katera telefonska številka se je izpisala na tako imenovani POP UP maski. Odgovor o posredovanju pa je zadeva individualnega dogovora.
Najem zunanjega klicnega centra se pogosto reklamira kot izjemen finančni prihranek
Dejstvo je, da najeti zunanji klicni center za neko podjetje lahko pomeni zelo velik finančni prihranek. To pomeni, da se klicni centri v povezavi s tem ne reklamirajo kar tako, ampak je to splošna resnica.
Strošek delovne sile ob najemu za delodajalca v resnici predstavlja le zanemarljiv strošek. Vsekakor je najpomembnejša optimalna izkoriščenost delovne sile. Podpora, ki jo daje klicni center, pa je lahko velika pomoč delavcem oziroma zaposlenim v podjetju v primeru, ko sami nikakor ne zmorejo prevzeti še telefonskega klica, čeprav so na svojem delovnem mestu prisotni.
…